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坚持客户至上、用心服务的经营理念

经营管理始于理念,理念引导行动,理念也可以理解为价值观,它是大家认识判断的价值尺度和标准,它引导大家做什么,不做什么,怎么做,不怎么做。价值观或理念是大家判断事物、分析问题作出决策的标准和依据,大家认同一个理念、一个价值观,为的是用统一的标准判断选择做事,这样可以心往一处想,劲往一处使,提高做事效率,减少合作成本。

大家选择“客户至上、用心服务”的理念就是把企业的目标集中到客户身上,围绕客户要求来动员配置资源,来满足客户需求,实现客户价值,通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。选择了客户导向,就是放弃了技术导向、生产导向、产品导向等等,所有这些导向都要为客户导向服务,才能更好的积聚力量,实现企业发展。

回归基本面,苦练基本功

经营管理就是企业的基本面和基本功。经营以客户为中心,管理为经营服务,环环相扣,两者都是企业发展的永恒主题,大家必须以理念统帅行动,回归经营管理基本面,苦练基本功。

企业效益并不来自企业内部,而是企业为客户提供产品和服务,客户认可和满足后企业才获得效益。

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